Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Droit de rétractation
Vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande. Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d'origine, y compris l'emballage intact.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits descellés ou ouverts.
Comment demander un retour ?
Envoyez un email à customerservice@sookskincare.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Articles à retourner
- Nom complet, téléphone et adresse email
- Motif du retour
- Photos de l'état actuel du produit
Processus de retour
Une fois la demande reçue et approuvée par notre équipe :
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Expédiez le produit à l'adresse suivante :
CUTISTECH GROUP S.L. – SOOKSKINCARE
Carrer Bruc 27, Local 1
08010, Barcelone, Espagne
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi.
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Après réception et vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits endommagés ou erronés
Si votre commande est arrivée endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :
- Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception à customerservice@sookskincare.com.
- Incluez des photos claires du produit et de l'emballage extérieur.
- SOOKSKINCARE prendra en charge les frais de retour et enverra un remplacement sans frais supplémentaires après vérification du cas.