PREGUNTAS FRECUENTES
Processus de Garantie
Nous offrons une garantie standard de 3 ans couvrant les éventuels défauts de fabrication sur tous nos appareils. Cette garantie commence à la date d'achat et ne se renouvelle ni ne se prolonge en cas d'envoi d'un appareil de remplacement.
La garantie est enregistrée au nom de la personne ayant passé la commande et n’est pas transférable. Elle s’active automatiquement à la réception du produit.
Avant de faire une demande de garantie :
-
Assurez-vous d’avoir suivi correctement les instructions du manuel d’utilisation :
- Une mauvaise utilisation de l’appareil peut annuler la garantie.
- Consultez le manuel fourni ou notre site web pour vérifier son bon fonctionnement.
-
Vérifiez que l’appareil ne fonctionne pas correctement :
- Chargez l’appareil avec une autre source d’alimentation pendant 3 heures consécutives.
- Si le problème persiste, poursuivez avec le processus de garantie.
-
Nettoyage recommandé :
- Utilisez un chiffon légèrement humide et assurez-vous que l’appareil est débranché.
Comment faire une demande de garantie :
- Remplissez le formulaire disponible sur cette page.
- Préparez l’envoi de l’appareil à notre équipe technique, en incluant dans le colis les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Envoyez l’appareil à l’adresse suivante :
Sookskincare
Carrer Bruc 27, local 1
08010 Barcelone, Espagne
- Les frais d’expédition vers notre centre sont à la charge du client.
- SOOKSKINCARE prendra en charge les frais de retour en cas d’approbation du remplacement.
Une fois l’appareil reçu, notre équipe l’inspectera et vous informera par email. Si la garantie est approuvée, vous recevrez un nouvel appareil à l’adresse fournie.
Exclusions de la garantie :
- Cassures
- Dommages dus à l’humidité ou aux liquides
- Mauvaise utilisation ou manipulation
- Modifications non autorisées
Important : Nos appareils ne sont pas étanches.
Utilisation professionnelle :
La garantie est destinée à un usage domestique. En cas d'utilisation dans un cadre professionnel (salons, cliniques, etc.), la garantie sera de 1 an.
Des questions sur votre garantie ?
Si vous estimez que votre demande a été évaluée de manière incorrecte, contactez-nous à :
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