Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho a devolución
Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original, incluyendo el embalaje intacto.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos desprecintados o abiertos.
¿Cómo solicitar una devolución?
Envía un correo a customerservice@sookskincare.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Artículos que deseas devolver
- Nombre completo, teléfono y correo electrónico
- Motivo de la devolución
- Fotografías del estado actual del producto
Proceso de devolución
Una vez recibida la solicitud y aprobada por nuestro equipo:
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Organiza el envío del producto a la siguiente dirección:
CUTISTECH GROUP S.L. – SOOKSKINCARE
Carrer Bruc 27, Local 1
08010, Barcelona, España
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El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
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Te recomendamos usar un servicio de envío registrado y con número de seguimiento.
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Tras recibir y verificar el estado del producto, emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Productos dañados o erróneos
Si tu pedido ha llegado dañado o no corresponde con lo que solicitaste:
- Notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a customerservice@sookskincare.com.
- Incluye fotos claras del producto y del paquete exterior.
- SOOKSKINCARE cubrirá los costes de devolución y enviará un reemplazo sin coste adicional tras la verificación del caso.