Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Direito de devolução
Tem o direito de solicitar uma devolução dentro de 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para ser elegível, o produto deve estar sem uso, sem abrir e em seu estado original, incluindo a embalagem intacta.
Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de produtos deslacrados ou abertos.
Como solicitar uma devolução?
Envie um e-mail para customerservice@sookskincare.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Itens que deseja devolver
- Nome completo, telefone e e-mail
- Motivo da devolução
- Fotografias do estado atual do produto
Processo de devolução
Uma vez recebida a solicitação e aprovada pela nossa equipe:
-
Organize o envio do produto para o seguinte endereço:
CUTISTECH GROUP S.L. – SOOKSKINCARE
Carrer Bruc 27, Local 1
08010, Barcelona, Espanha
-
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
-
Recomendamos o uso de um serviço de envio registrado e com número de rastreamento.
-
Após recebermos e verificarmos o estado do produto, emitiremos o reembolso correspondente dentro de 5 a 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento original.
Produtos danificados ou incorretos
Se o seu pedido chegou danificado ou não corresponde ao que você solicitou:
- Notifique-nos dentro de 48 horas após o recebimento para customerservice@sookskincare.com.
- Inclua fotos claras do produto e da embalagem externa.
- A SOOKSKINCARE cobrirá os custos de devolução e enviará um substituto sem custo adicional após a verificação do caso.