Politica di Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine. Per essere idoneo, il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto e nelle sue condizioni originali, inclusa la confezione intatta.
Per motivi igienici, non accettiamo resi di prodotti aperti o con il sigillo di garanzia rimosso.
Come richiedere un reso?
Invia un'e-mail a customerservice@sookskincare.com con le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Articoli che desideri restituire
- Nome completo, telefono ed e-mail
- Motivo del reso
- Fotografie dello stato attuale del prodotto
Processo di reso
Una volta ricevuta la richiesta e approvata dal nostro team:
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Organizza la spedizione del prodotto al seguente indirizzo:
CUTISTECH GROUP S.L. – SOOKSKINCARE
Carrer Bruc 27, Local 1
08010, Barcellona, Spagna
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Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
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Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione registrato e con numero di tracciamento.
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Dopo aver ricevuto e verificato lo stato del prodotto, emetteremo il rimborso corrispondente entro 5-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento originale.
Prodotti danneggiati o errati
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o non corrisponde a quanto richiesto:
- Notificalo entro 48 ore dalla ricezione a customerservice@sookskincare.com.
- Includi foto chiare del prodotto e della confezione esterna.
- SOOKSKINCARE coprirà i costi di reso e invierà una sostituzione senza costi aggiuntivi dopo la verifica del caso.