Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen. Um berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein, einschließlich unbeschädigter Verpackung.
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von entsiegelten oder geöffneten Produkten.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie eine E-Mail an customerservice@sookskincare.com mit den folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Vollständiger Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Grund für die Rückgabe
- Fotos des aktuellen Zustands des Produkts
Rückgabeprozess
Sobald der Antrag von unserem Team erhalten und genehmigt wurde:
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Organisieren Sie den Versand des Produkts an folgende Adresse:
CUTISTECH GROUP S.L. – SOOKSKINCARE
Carrer Bruc 27, Local 1
08010, Barcelona, Spanien
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Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
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Wir empfehlen die Nutzung eines registrierten Versanddienstes mit Sendungsverfolgungsnummer.
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Nach Erhalt und Überprüfung des Produktzustands erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben:
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter customerservice@sookskincare.com.
- Fügen Sie klare Fotos des Produkts und der äußeren Verpackung bei.
- SOOKSKINCARE übernimmt die Rücksendekosten und sendet nach Überprüfung des Falls einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.