PREGUNTAS FRECUENTES
Garantieprozess
Wir bieten eine Standardgarantie von 3 Jahren auf alle unsere Geräte, um mögliche Herstellungsfehler abzudecken. Diese Garantie beginnt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und wird nicht verlängert oder erneuert bei Erhalt eines Ersatzgeräts.
Die Garantie ist auf den Namen der Person registriert, die die Bestellung aufgegeben hat, und ist nicht übertragbar. Sie wird automatisch nach Erhalt des Produkts aktiviert.
Bevor du einen Garantieanspruch geltend machst:
-
Stelle sicher, dass du die Anweisungen im Benutzerhandbuch korrekt befolgt hast:
- Unsachgemäße Nutzung kann zum Verlust der Garantie führen.
- Sieh dir das beigefügte Handbuch oder unsere Website an, um die ordnungsgemäße Verwendung zu prüfen.
-
Überprüfe, ob das Gerät nicht richtig funktioniert:
- Lade das Gerät mit einer anderen Stromquelle für 3 Stunden ununterbrochen auf.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, fahre mit dem Garantieprozess fort.
-
Empfohlene Reinigung:
- Verwende ein leicht feuchtes Tuch und stelle sicher, dass das Gerät vom Stromnetz getrennt ist.
So forderst du deine Garantie an:
- Fülle das Formular auf dieser Seite aus.
- Bereite den Versand des Geräts an unser technisches Team vor. Lege dem Paket folgende Informationen bei:
- Vollständiger Name
- Lieferadresse
- Kontakttelefonnummer
- Sende das Gerät an folgende Adresse:
Sookskincare
Carrer Bruc 27, local 1
08010 Barcelona, Spanien
- Der Kunde trägt die Versandkosten an unser Servicezentrum.
- SOOKSKINCARE übernimmt die Rücksendekosten, falls der Ersatz genehmigt wird.
Nach Erhalt prüft unser Team das Gerät und informiert dich per E-Mail. Wird die Garantie genehmigt, erhältst du ein neues Gerät an die angegebene Adresse.
Garantieausschlüsse:
- Brüche
- Schäden durch Flüssigkeiten oder Feuchtigkeit
- Unsachgemäßer Gebrauch oder Handhabung
- Unbefugte Änderungen
Wichtig: Unsere Geräte sind nicht wasserdicht.
Professionelle Nutzung:
Die Garantie gilt für den privaten Gebrauch. Bei Nutzung in professionellen Umgebungen (Salons, Kliniken usw.) beträgt die Garantiezeit 1 Jahr.
Fragen zur Garantie?
Wenn du meinst, dass dein Antrag falsch bewertet wurde, kontaktiere uns unter:
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