PREGUNTAS FRECUENTES
Processo de Garantia
Oferecemos uma garantia padrão de 3 anos para cobrir possíveis defeitos de fabricação em todos os nossos dispositivos. Esta garantia começa na data da compra original e não é renovada nem prorrogada com o envio de um dispositivo de substituição.
A garantia é registrada em nome da pessoa que fez o pedido e não é transferível. É ativada automaticamente após o recebimento do produto.
Antes de solicitar a garantia:
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Certifique-se de ter seguido corretamente as instruções do manual do usuário:
- O uso inadequado do dispositivo pode invalidar a garantia.
- Consulte o manual incluído ou nosso site para verificar o funcionamento correto.
-
Verifique se o dispositivo não está funcionando corretamente:
- Carregue o dispositivo com outra fonte de energia por 3 horas contínuas.
- Se o problema persistir, continue com o processo de garantia.
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Limpeza recomendada:
- Use um pano ligeiramente úmido e certifique-se de que o dispositivo esteja desligado.
Como acionar a sua garantia:
- Preencha o formulário disponível nesta página.
- Prepare o envio do dispositivo para nossa equipe técnica, incluindo as seguintes informações no pacote:
- Nome completo
- Endereço de entrega
- Telefone de contato
- Envie o dispositivo para o seguinte endereço:
Sookskincare
Carrer Bruc 27, local 1
08010 Barcelona, Espanha
- O cliente é responsável pelos custos de envio até as nossas instalações.
- SOOKSKINCARE cobrirá o envio de retorno caso o substituto seja aprovado.
Após o recebimento, nossa equipe irá inspecionar o dispositivo e informá-lo por e-mail. Se a garantia for aprovada, você receberá um novo dispositivo no endereço fornecido.
Exclusões da garantia:
- Quebras
- Danos por líquidos ou umidade
- Uso indevido ou manuseio incorreto
- Modificações não autorizadas
Importante: Nossos dispositivos não são à prova d'água.
Uso profissional:
A garantia é destinada ao uso doméstico. Se for utilizado em ambientes profissionais (salões, clínicas, etc.), o período de garantia será de 1 ano.
Dúvidas sobre sua garantia?
Se você acha que sua solicitação foi avaliada de forma incorreta, escreva para:
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