PREGUNTAS FRECUENTES
Proceso de Garantía
Ofrecemos una garantía estándar de 3 años para cubrir posibles defectos de fabricación en todos nuestros dispositivos. Esta garantía comienza a contar desde la fecha de compra original y no se renueva ni extiende con el envío de dispositivos de reemplazo.
La garantía está registrada a nombre de la persona que realizó el pedido y no es transferible. Se activa automáticamente tras la recepción del producto.
Antes de solicitar la garantía:
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Asegúrate de haber seguido correctamente las instrucciones del manual de usuario:
- El uso indebido del dispositivo puede invalidar la garantía.
- Consulta el manual incluido o nuestra web para verificar su correcto funcionamiento.
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Verifica que el dispositivo no funcione correctamente:
- Carga el dispositivo con otra fuente de alimentación durante 3 horas continuas.
- Si el problema persiste, continúa con el proceso de garantía.
-
Limpieza recomendada:
- Usa un paño ligeramente humedecido y asegúrate de que el dispositivo esté desconectado.
Cómo reclamar tu garantía:
- Rellena el formulario disponible en esta página.
- Prepara el envío del dispositivo a nuestro equipo técnico, incluyendo dentro del paquete la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Teléfono de contacto
- Envía el dispositivo a la siguiente dirección:
Sookskincare
Carrer Bruc 27, local 1
08010 Barcelona, España
- El cliente cubre los costes de envío hacia nuestras instalaciones.
- SOOKSKINCARE cubrirá el envío de vuelta en caso de ser aprobado el reemplazo.
Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el dispositivo y te informará por correo electrónico. Si la garantía es aprobada, recibirás un nuevo dispositivo a la dirección proporcionada.
Exclusiones de la garantía:
- Roturas
- Daños por líquidos o humedad
- Mal uso o manejo indebido
- Modificaciones no autorizadas
Importante: Nuestros dispositivos no son impermeables.
Uso profesional:
La garantía está pensada para uso doméstico. En caso de utilizarse en entornos profesionales (salones, clínicas, etc.), el período de garantía será de 1 año.
¿Dudas sobre tu garantía?
Si consideras que tu solicitud ha sido evaluada de forma incorrecta, escríbenos a:
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